酒旅:抖快猛攻、携程同程求变

依托内容的赋能,内容平台们能为酒旅行业带来颠覆性改变吗?

文|刘旷

2023年,蛰伏三年的旅游市场,终于迎来了大复苏。

今年的旅游市场到底有多火?据文化和旅游部的最新统计显示,2023年上半年,国内旅游总人次23.84亿,比上年同期增加9.29亿,同比增长63.9%;国内旅游收入2.3万亿元,比上年增加1.12万亿元,同比增长95.9%。另据预测,今年暑期是过去5年来旅游市场最热的暑期,预计6、7、8三个月国内旅游人数达18.54亿人次,占全年国内旅游出游人数的28.11%;实现国内旅游收入1.2万亿元,约占全年国内旅游收入的27.46%。

旅游业重拾增长,无论是对于旅游产品供应者、旅行社,还是在线旅游平台,都意味着巨大的机遇。因此,无论是同程、携程、美团这样的老牌OTA平台,还是抖音、快手、小红书这样的新一代内容平台,都在纷纷加码旅游市场。

抖音、快手猛攻

今年以来,旅游市场成为了一块令人垂涎的蛋糕,引得抖音、快手这两大短视频巨头,也在本地生活领域积极布局酒店旅游业,想分食旅游市场这块大蛋糕。

其一,抖音、快手均上线且不断完善了酒旅产品销售相关功能。抖音方面,2018年作为引流窗口初涉酒旅行业,与美团、携程、同程等第三方合作,通过嵌在抖音中的预订小程序,实现闭环交易;2019年抖音渐渐不再满足于只做导流,开始尝试直接对接酒旅商家,之后便开始在商家个人主页中新增了“门票预订”“酒店预订”等功能;而今年5月底,抖音上线日历房功能,用户可以直接在抖音搜索预订房间,让其预定场景不再仅局限于短视频内容种草或直播间。

而快手方面,也和同程艺龙达成战略合作,同程艺龙旗下的酒店、景点门票等产品供应链,已陆续全面地接入了快手平台,被短视频和直播激发了出游兴趣的快手用户,可以在快手直接预订酒店等旅行产品。此外,快手还和美团达成合作,美团在快手上线小程序,陆续上线了酒店、民宿、景区、剧本杀等多个生活服务品类,进一步完善了快手的本地旅游版块。

其二,抖音、快手也在大力推广文旅资源。首先,抖音、快手对其平台的文旅创作者们进行了政策性扶持。抖音方面,今年3月,抖音生活服务推出酒店旅游商家扶持政策,针对有市场潜力的酒店给予官方扶持和经营指导,助力酒店商家快速玩转抖音。而快手方面,2020年发布了针对全国文旅创作者的“快手文旅光合计划”,对全国的文旅创作者进行重点培训和扶持,鼓励创作优质文旅内容,推广文旅资源。

其次,抖音、快手发起了一系列活动,推广文旅资源。比如,抖音与携程共同打造了“携程FUN肆之旅”抖音挑战赛,与美团共同推出“美团超级直播专场”,其中包括了旅游类别的产品。而快手还自建了旅行项目《旅行奇遇记》,随着玩法的升级与曝光量的提升,快手培养旅行IP,加快平台文旅布局的信号已经越发明显了。可以看出,抖音、快手与老牌OTA平台是战略合作关系,共享资源,互惠互利,并非是单打独斗。

悄然入场的内容玩家不止快手、抖音,其中还有小红书。公开资料显示,小红书已于去年注册旅行公司,且开启了酒旅达人带货内测招募。此外,除了内容平台,内容提供者们也在布局酒店文旅行业。据悉,上个月新东方也成立了文旅公司,角力旅游市场。

老牌OTA积极求变

在抖音、快手、小红书等内容平台逐渐攻入酒旅行业,成为用户旅游出行的决策平台之后,面对这些强势而来的新玩家,携程、同程、途牛等这些老牌OTA平台也坐不住了,纷纷开始了主动求变。

一方面,老牌OTA平台在不断地推进内容化改革,弥补内容方面的短板。由于抖音、快手等内容平台的冲击,携程、同程、美团等OTA平台不断加码图文、短视频、直播等。比如携程,其在2020年就开始了长达一年的线上直播,尝试布局内容赛道。

就在上个月,携程还发布了旅游行业首个垂直大模型“携程问道”。不同于此前以问答类为主的通用大模型,“携程问道”不仅可以对用户在旅行前中后期的需求做意图了解,还能链接后续的功能响应。具体来说,就是用户有明确的需求时,携程问道可以提供查询和引导预订的服务,如果没有明确的需求,携程问道会进行智能化的出行推荐服务,大幅缩短用户制定旅游攻略的时间。

在内容策略上,同程也进一步开启了新探索,不仅携手TME(腾讯音乐)于暑期来临之际独家冠名2023TMEA腾讯音乐娱乐盛典,借助音乐等媒介深度链接Z世代,开启文化+旅游、音乐+旅游的创新尝试,还正式启动线下门店加盟计划,充分释放旅游资源,以深度定制化的旅行创新产品,重塑跟团游、拼团游等传统旅游产品。

另一方面,老牌OTA平台还在继续深耕上游供应链建设,巩固竞争壁垒。比如携程,瞄准下沉市场,启动“旅游乡村振兴”战略,落地度假农庄项目之余,还布局线下门店,加码同城游、周边游、短距离游等。另外,携程还在旅游信息平台、特色游服务、酒店、民宿、机场消费、海外服务等相关赛道广泛投资。

根据IT桔子数据,截至2022年10月,旅游综合服务行业机构投资排行榜上携程位居第二。据悉,携程是华住集团第四大股东,是首旅酒店第二大股东,是亚朵酒店第四大股东;携程还通过投资途家、有家民宿发展非标住宿业务;在交通出行领域,携程和东方航空签订战略合作框架协议,在业务、股权、资本市场等领域开展全方位合作。

而同程在供应链建设方面也是多点触达,涉及酒店系统、酒店服务,以及中高端酒店投资。具体来说,在酒店B2B层面,同程艺龙控股了覆盖国内酒店超过10万家、境外酒店万余家的酒店批发商深圳捷旅;在酒店层面,则先后参股或投资了珀林酒店集团、艺龙酒管、美程酒管、杉丽酒管等;在酒店系统方面,同程艺龙收编单体酒店PMS金天鹅,再拓下沉市场酒店供应链护城河。

能分到蛋糕吗?

抖音、快手依靠内容和流量的优势,大举进军旅游业,但依托内容的赋能,真能为酒旅行业带来颠覆性改变吗?应该不太可能。

一来,靠流量吃饭对当下的酒旅行业来说,并不算是一张安全牌。比起传统的OTA平台,用户在抖音、快手等这样的内容平台上,大多是激情消费,退货率极高,而酒旅是抖音生活服务三项主业务中核销率最低的。据了解,在抖音平台,现阶段酒旅商家订单核销率保持在30%以下,达人直播酒旅订单核销率最低仅为个位数。但根据携程披露,其预售旅行产品的核销率远在30%以上。

造成这样的差异,或与平台内消费者不同的决策逻辑有关。抖音的“种草”场景往往是消费者欣赏到美景后的当下渴望,但酒旅订单的核销周期普遍较长,等用户冲动褪去,便会导致订单取消。而在携程这些专业OTA平台上,用户尝试去了解信息时就意味着有了出行的计划,进而保证了核销量的稳定性。抖音发布的《抖音生活服务酒旅行业价值通案》也证实了这种判断:酒旅产品的核销周期越短,核销率就越高。

二来,酒旅市场上游的供给依然把握在老牌OTA手中,内容平台在产品丰富度上还有所欠缺。由前文可知,携程、同程等作为国内知名的在线旅游服务平台,已经积累了大量的酒店和景点资源,而抖音、快手等内容平台尽管来势汹汹,但它们在上游供应链建设上面,还远达不到老牌OTA的深度,在供应链上被“卡脖子”或许也难以避免。

除了这些原因,抖音、快手等内容平台的酒旅业务尚在探索和起步阶段,产品的服务品质和旅游项目违规的处罚机制等,都需要进一步建立和加强,不然会在消费者信任上埋下隐患。

目前来看,在旅游市场复苏强劲的背景之下,抖音、快手可以凭借着庞大的内容和流量优势,分食到旅游市场的蛋糕,但由于缺乏老牌OTA平台的行业深度,具体能够分到多大的蛋糕,却还是个未知数。

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